Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Article 1 – Vendeur et objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Muriane, exploitée par Muriane. Contact : support.muriane@gmail.com.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.

Article 2 – Produits

Muriane propose des taies d'oreiller en 100 % soie de mûrier (22 mommes), en plusieurs coloris et formats. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (en francs suisses pour les commandes livrées en Suisse). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Muriane se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne ses articles, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis confirme sa commande et la paie. La vente est conclue à la validation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client. Muriane se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna ou Bancontact (Belgique). Le compte est débité à la validation de la commande. Muriane n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 – Livraison

Les modalités, zones et délais de livraison (7 à 15 jours ouvrés, livraison offerte) sont détaillés dans notre Politique de livraison. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il informe Muriane de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à support.muriane@gmail.com, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de renvoi sont à la charge du client. Muriane rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision du client ; le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les offres groupées (Duo, 3 achetées + 1 offerte…) forment un lot indissociable vendu à un prix global : la rétractation ou le retour porte sur l'ensemble du lot et ne peut pas concerner une partie seulement de celui-ci.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de Muriane – support.muriane@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …

Article 8 – Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée 30 jours »

En plus du droit de rétractation, Muriane accepte les retours pendant 30 jours à compter de la réception de la commande, selon les conditions de sa Politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais ni inconvénient majeur pour le consommateur. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat ou mettre fin au contrat (en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien) si le vendeur refuse de réparer ou remplacer le bien, ou si la réparation ou le remplacement ne peuvent intervenir dans ce délai. Le consommateur peut également faire valoir la garantie contre les vices cachés, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Pour toute demande, contactez support.muriane@gmail.com.

Article 10 – Responsabilité

Muriane ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers ou au fait du client. Il est recommandé de suivre les conseils d'entretien indiqués sur la fiche produit afin de préserver la qualité de la soie.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logo, marque Muriane) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 13 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à support.muriane@gmail.com. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.