Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre taie d'oreiller si elle ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à support.muriane@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions à suivre. Merci de ne rien renvoyer sans notre accord préalable : un colis envoyé à une mauvaise adresse ne pourra pas être traité.
- Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un envoi suivi.
Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente.
Conditions de retour
Les articles doivent nous être retournés propres, en bon état, complets et si possible dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d'un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix payé pour les articles retournés ; les frais de renvoi ne sont pas remboursés.
Offres groupées (Duo, 3 achetées + 1 offerte…) : chaque offre forme un lot indissociable. Le retour et le remboursement ne sont possibles que pour le lot complet : toutes les taies du lot doivent nous être renvoyées. Il n'est pas possible de retourner ou de se faire rembourser une partie seulement d'un lot.
Échange
Pour changer de couleur ou de taille, contactez-nous à support.muriane@gmail.com : la procédure est la même que pour un retour.
Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si votre article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support.muriane@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos Conditions générales de vente.